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ネットショップのメール文例:注文商品の不良品のお詫び

ネットショップのメールの文例・例文・テンプレ
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【ショップ名】 注文商品の不良品のお詫び
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【お客様名】様
この度は、たくさんのネットショップの中から当店にて
【商品名】をご注文いただき、ありがとうございます。
【ショップ名】の、担当(or店長)の【名前】と申します。
ご注文いただきました【商品名】ですが
この度、不良品をお届けしてしまい、【お客様名】様にはご不快にさせてしまい
心よりお詫び申し上げます。
原因を調査いたしましたところ、
(生産段階で不備があり検品確認のミスがありor
配送途中にて破損が発生してしまい※理由をできるかぎり明記する)がありました。
【お客様名】様には大変なご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
今後は二度とこのようなことのないよう、
よりいっそう注意を払ってまいります。
つきましては至急代替品をお送りさせていただきますので、
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、お手数をおかけいたしまして大変恐縮ですが、
現在お手元の【商品の状態】商品につきましては、料金着払いor弊社指定配送業者の交換
にて当社までご返送よろしくお願いいたします。
今後はこのような事のないよう、厳重な注意を払ってまいりますので、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
 
なお、一刻も早く【お客様名】様の元へご注文商品をお届けできるように
努力いたしておりますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
【お客様名】様には、この度は大変申し訳ありませんが、
また何かご不明な点等ございましたら、ご遠慮なく【ショップ名】【担当者名】まで
お問い合わせくださいませ。
よろしくお願いいたします。
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【ショップ名】
【住所】
【電話番号】
【メールアドレス】
【担当者・店長名】
【ホームページアドレス】※あればブログやソーシャル・メディアのアドレスも記載
【定休日・営業時間等】