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ネットショップのメールの文例・例文・テンプレ

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【ショップ名】 注文商品の不良品のお詫び
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【お客様名】様

この度は、たくさんのネットショップの中から当店にて

【商品名】をご注文いただき、ありがとうございます。

【ショップ名】の、担当(or店長)の【名前】と申します。

ご注文いただきました【商品名】ですが

この度、不良品をお届けしてしまい、【お客様名】様にはご不快にさせてしまい

心よりお詫び申し上げます。

原因を調査いたしましたところ、

(生産段階で不備があり検品確認のミスがありor

配送途中にて破損が発生してしまい※理由をできるかぎり明記する)がありました。

【お客様名】様には大変なご迷惑をおかけすることとなってしまいました。

今後は二度とこのようなことのないよう、

よりいっそう注意を払ってまいります。

つきましては至急代替品をお送りさせていただきますので、

今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

また、お手数をおかけいたしまして大変恐縮ですが、

現在お手元の【商品の状態】商品につきましては、料金着払いor弊社指定配送業者の交換

にて当社までご返送よろしくお願いいたします。

今後はこのような事のないよう、厳重な注意を払ってまいりますので、

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

なお、一刻も早く【お客様名】様の元へご注文商品をお届けできるように

努力いたしておりますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

【お客様名】様には、この度は大変申し訳ありませんが、

また何かご不明な点等ございましたら、ご遠慮なく【ショップ名】【担当者名】まで

お問い合わせくださいませ。

よろしくお願いいたします。

★―――★―――★―――★―――★―――★―――★―――★
【ショップ名】

【住所】

【電話番号】

【メールアドレス】

【担当者・店長名】

【ホームページアドレス】※あればブログやソーシャル・メディアのアドレスも記載

【定休日・営業時間等】

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